ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kurulumu ve Geliştirilmesi
- Müşteri İhtiyaçlarını Karşılayarak Memnuniyeti en üst seviyeye çıkarmak
- Maliyetleri Azaltarak, Verimliliği Arttırmak
- Yeni Ürün ve Hizmetleri Pazara Sunmak
Danışmanlık
Danışmanlık desteği ile kuruluş bünyesinde ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi herkesin katılımı ile kurularak, süreçler yapılandırılacaktır. Hem ilgili standart ve mevzuat şartlarına uygun, hem de kuruluşunuzu yansıtacak ve fayda sağlayacak bir kalite yönetim sistemine sahip olabilirsiniz.
Eğitim
Eğitim desteği ile; tamamen kuruluşunuza ve sektörünüze uygun eğitimlerle ilgili standart ve sektörünüzün mevzuat şartları konusunda her seviye personelinize eğitim aldırabilir ve yetkin personel ile gelişimizin sürdürebilir hale gelmesini sağlayabilirsiniz. Verilecek eğitimler süresince çalışanlara sistemin mantığı tüm yönleriyle anlatılarak çalışanlarda temel farkındalık oluşturulacaktır. Süreç performans takibi ile iyileştirme konusunda beceri kazandırılacak ve sistem belgelendirilmeye hazır hale getirilecektir.
Müşteriler ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler ve etkileşimler kurulması için, ISO 10002 mutlak gerekliliklerden biridir. Şirketin potansiyel ve var olan müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurmasını ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Şirketler için artık ” herkesin elinden gelenin en iyisini yapması ” bu hedefleri yakalamak için yeterli bir çözüm olamıyor. İlk başta gerekli olan, herkesin ne yapması gerektiğini bilmesidir.
Müşteriler tarafından yapılmış ya da yapılacak olan şikayetler işletmeler için önemli bir bilgi kaynağıdır. ISO 10002 standardı müşteri talep, istek, şikayet gibi müşteriye yönelik olan çalışmalara daha profesyonel olacak şekilde odaklı çalışmalar sunmayı hedefler. ISO 10002 elektronik ticaret de dahil olmak üzere işletmelerin her türlü faaliyetlerinde şikayet işleme sürecini planlama, tasarlama, geliştirme ve işleme için işletmelere rehberlik etmektedir.
Daha önce ISO 10002 standardı veya Müşteri Memnuniyeti konusunda hiç bir sistem çalışmanız olmadı ise, sıfırdan belgelendirmeye kadar tam bir sistem kurulumu için Danışmanlık ve Eğitim hizmetlerimizden yararlanabilirsiniz.
Daha önce çeşitli ihtiyaçlarınızdan dolayı Müşteri Memnuniyetikonusunda kuruluşunuzda bazı çalışmalar yapmış olabilirsiniz. Veya halihazırda başka bir yönetim sistemine sahip olabilirsiniz. Bu durumda mevcut durumunuz ISO 10002 standardı şartlarının bir kısmını tamamen/kısmen karşılıyor olabilir.
Mevcut durumunuzda ISO 10002 standardının hangi şartlarının, ne derecede karşılandığını, standarda tam olarak uyum için hangi eksikleri gidermeniz gerektiğini detaylı olarak analiz ederek size Mevcut durumunuzu raporlayabiliriz.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
ISO 10002 ‘e uygun bir Müşteri Memnuniyeti yönetim sistemine sahipsiniz ve bunu belgelendirmek istiyorsunuz. Veya mevcut belgelendirme firmanızdan herhangi bir nedenle memnun değilsiniz ve değiştirmek istiyorsunuz.
Doğru belgelendirme kuruluşunun seçimi ve belgelendirme sürecinin doğru bir şekilde yönetilmesi, kurmuş olduğunuz sistemin uluslararası alanda tanınırlığı ve kurum imajınız açısından çok büyük önem arz etmekte ve deneyim gerektirmektedir. Ne yazık ki bir çok kuruluş kendi sektörüne, kurumsal yapısına ve marka imajına uygun belgelendirme kuruluşu seçememekte, bu yüzden gerek kurum içi gerekse marka imajı konusunda belgelendirmenin faydalarını yeterince görememektedirler.
Kurumunuzun belgelendirme ve eğitim süreçlerinin doğru ve etkin bir şekilde yürütülmesinde, Normkalite’nin uzun yıllara dayanan yönetim sistemleri tecrübelerinden faydalanabilirsiniz.